Continuïteit van zorg waarborgen is een cruciaal aspect voor zorginstellingen en zelfstandige beroepsbeoefenaars. Zij zijn wettelijk verplicht om zorg te blijven verlenen, zelfs tijdens crisissituaties. Ook de IGJ let er daarom goed op. Om continuïteit te waarborgen, ontwikkelen organisaties zorgcontinuïteitsplannen waarin maatregelen zijn beschreven om ook bij calamiteiten de zorg te kunnen voortzetten.
Het belang van continuïteit van zorg waarborgen
In het landschap van kwaliteitsnormen en standaards voor zorgverlening wordt het waarborgen van continuïteit van zorg soms over het hoofd gezien. Terwijl de kwaliteit van zorg uiteraard belangrijk is, is het minstens zo belangrijk dat deze zorg ook in de toekomst beschikbaar blijft. Een goede bedrijfscontinuïteit zorgt ervoor dat een organisatie voorbereid is op en kan reageren op incidenten, zodat de zorgverlening niet in het gedrang komt.
Bedrijfscontinuïteit in de zorg
Bedrijfscontinuïteit kan worden omschreven als de strategische en tactische vaardigheid van een organisatie om te plannen voor en te reageren op incidenten om te waarborgen dat de organisatie operationeel blijft. Dit is een compleet managementproces dat mogelijke bedreigingen identificeert en een kader schept om weerstand en veerkracht op te bouwen. Hierdoor bewaakt de organisatie de belangen van haar cliënten en medewerkers, evenals haar eigen belangen en reputatie. Een gedegen risico analyse van de dienstverlening bij de start ervan is daarom erg belangrijk.
Bedreigingen voor continuïteit van zorg
Er zijn diverse scenario’s die continuïteit van zorg waarborgen moeilijk maken. Denk aan natuurrampen zoals overstromingen of extreme vorst, epidemieën, aanslagen of een simpel ongeluk zoals een helikoptercrash met langdurige stroomuitval tot gevolg. Dit zijn natuurlijk extreme voorbeelden. Maar ook personeelstekorten, stakingen of financiële problemen kunnen de bedrijfscontinuïteit en dus de continuïteit van zorg in gevaar brengen.
Continuïteit van zorg waarborgen met een gestructureerde aanpak
Een gestructureerde aanpak is essentieel voor het waarborgen van zorgcontinuïteit. Dit begint met het samenstellen van een projectteam en het vaststellen van een beleidsplan. Vervolgens worden de activiteiten geselecteerd die essentieel zijn voor de levering van de belangrijkste producten en diensten. Deze activiteiten worden geanalyseerd op gevoeligheid voor risico’s die een reële bedreiging vormen om ze te blijven kunnen uitvoeren.
Daarna worden actieplannen opgesteld om adequaat te kunnen reageren op incidenten. Het doel is om altijd een minimaal overeengekomen niveau van zorg te kunnen verlenen en zo snel mogelijk terug te keren naar de normale situatie van voor het incident. Ook worden er afspraken gemaakt over oefeningen, onderhoud, eventuele audits en herziening van het programma.
Conclusie
Geen enkele zorgorganisatie mag zich onttrekken aan de verantwoordelijkheid om de continuïteit van zorg te waarborgen. Dit is niet alleen in het belang van zorgcliënten, maar ook van banken, verzekeraars, werknemers, leveranciers en eventuele aandeelhouders. Een organisatie die er ook morgen nog is, biedt vertrouwen en zekerheid aan alle betrokkenen. Daarom is het essentieel dat zorginstellingen investeren in een goed doordacht zorgcontinuïteitsplan en een gestructureerde aanpak hanteren om de zorgcontinuïteit te waarborgen. In het beleid dat Zorgly biedt zijn processen om de continuïteit van zorg te waarborgen verweven.
