In de wereld van de zorg wordt vaak gezegd dat de cliënt centraal staat. Bij Soliza
Care in Bussum en Hilversum voegen ze de daad bij het woord. We spraken met
bestuurder Achour en kwaliteitsfunctionaris Angela over hun unieke aanpak in de
zorg, het belang van een eigen voordeur en hoe een baard het symbool kon
worden van een nieuw begin.
Het gat in de markt: Wonen als fundament
Soliza Care is niet zomaar ontstaan. Het kwam voort uit een dringende behoefte aan
een ‘uitstroomperspectief’ voor forensische cliënten met een WLZ-indicatie (GGZ of
VG). “Sinds 2020 bieden we al forensische zorg met zusterbedrijf Sofia Zorg. Daar
zagen we dat cliënten bleven hangen, omdat er geen goede plek voor hen was na
hun begeleidingstraject,” vertelt Achour. “Wij zijn toen dat gat zelf gaan opvullen en
hebben Soliza Care opgericht om zowel een laagdrempelige vorm van wonen als de
benodigde zorg aan te kunnen bieden.” Inmiddels is Soliza Care meer dan alleen
uitstroom voor forensische cliënten. Cliënten worden ook vanuit andere instanties
aangemeld die al een WLZ indicatie hebben.
“Het belangrijkste daarbij is dat onze bewoners hun eigen appartement huren. Er is
geen gecontroleerde in- of uitgang. Zij huren van ons, maar het is hún thuis.”
Die basis is volgens Achour essentieel. Daarnaast zorgt Soliza Care voor een
vliegende start. “Wij leveren woningen volledig gemeubileerd op. Dat is misschien
niet verplicht, maar het is wel nodig om een valse start te voorkomen. 90% van de
problemen begint namelijk bij wonen. Als dat eenmaal veilig en goed is, kun je daarna
pas gaan bouwen.”
Dat bouwen begint al bij het intakegesprek: “Veel cliënten horen vaak wat ze níet
goed doen. Wij kijken naar wat wel mogelijk is. Daarbij vragen we ons af: wat is echt
belangrijk voor deze persoon? We willen de cliënten het gevoel geven dat ze
ondanks hun uitdagingen wel echt een eigen thuis kunnen opbouwen.”
De man met de baard
“Hoeveel impact onze aanpak heeft, bleek onlangs bij een nieuwe bewoner.” Deze
bewoner was bijna twee jaar dakloos en kwam binnen met, zoals Achour het
omschrijft, ‘een baard van bijna twee kilo’. “Een paar dagen later ging ik bij hem langs
en ik herkende hem simpelweg niet meer. Hij had zijn baard gewoon weggeschoren.
‘Ik heb eindelijk kunnen scheren en kunnen douchen’, zei hij. Je zag gewoon een
wereld van verschil. Natuurlijk kun je als organisatie zeggen: wij zijn niet
verantwoordelijk voor de meubels of de verzorging. Wij vinden: Als je een cliënt
aanneemt, geef diegene dan ook meteen een basis en werk vanuit daar samen
ergens naartoe.”
Matching en de Triple-C methodiek
Hoewel Soliza Care prat gaat op hun ‘out-of-the-box’ denken en flexibiliteit, ligt er een
strak fundament onder de organisatie. Ze werken bijvoorbeeld met de Triple-C
methodiek, waarbij de focus ligt op de krachten van de cliënt in plaats van de
beperkingen.
“We zijn daarnaast heel precies in onze matching,” legt Angela uit. “In het laatste
complex waren 9 appartementen, dan kijken we heel kritisch welke bewoners daar
passen en elkaar kunnen aanvullen.” Onze gedragskundige kijkt nog voor het
intakegesprek diep in de dossiers: Wie heeft welke zorg nodig, om zoveel mogelijk
autonomie te behouden? “We willen voorkomen dat de cliënt zich niet thuisvoelt,
want het is natuurlijk heel vervelend om weer te moeten verhuizen.”
Groeien en verbeteren
In anderhalf jaar tijd is Soliza Care gegroeid van 3 naar 8 medewerkers. Die groei
vroeg om meer structuur. Hoewel Soliza Care met Angela als kwaliteitsfunctionaris en
software van Scienta al een stevig fundament had staan, zocht de organisatie bij hun
groei naar meer grip op de praktijk. “We hebben toen Zorgly erbij genomen om ons
bestaande beleid te spiegelen en te updaten,” vertelt Angela. “Sluit wat we op papier
hebben nog wel 100% aan bij onze dagelijkse zorg?”
“We kwamen er snel achter dat we het cirkeltje van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-
Act) nog niet helemaal rond hadden,” geeft Achour eerlijk toe.
Dat is inmiddels verholpen: “We staan nu bewuster stil bij hoe we ons werk doen en
hoe we dat verbeteren. Onze begeleiders hebben nu scherpere kaders en meer
richting in het primaire proces. Dat er meer overzicht is zien we bijvoorbeeld ook bij
de halfjaarlijkse zorgplanevaluaties.”
Ook is Soliza Care onlangs gestart met een specifiek aanbod voor dagbesteding.
“Daarbij willen we meteen de checklists van Zorgly gebruiken om vanaf de start grip
te houden op de processen.”
Een team vol passie
Het team van Soliza Care is een afspiegeling van de maatschappij: Van begin twintig
tot in de zestig, man en vrouw, MBO en HBO. Wat hen bindt? Een sterke open
aanspreekcultuur en een enorme dosis vertrouwen. “Veiligheid en eerlijkheid zijn
heel belangrijk voor ons,” zegt Angela. “Alleen zo kun je de beste zorg bieden.”
Vanuit hun kantoor in Bussum opereren de begeleiders dagelijks met één visie:
cliënten met een psychische, verstandelijke of sociale kwetsbaarheid ondersteunen
in het deelnemen aan de maatschappij. Dat begint, zoals we nu weten, bij een eigen
voordeur en de ruimte om jezelf te kunnen zijn.
In contact komen met Soliza Care? -> Link naar de website.
Meer weten over bijzondere zorginstellingen?
Bekijk hier de hele serie Bijzondere Zorginstellingen Uitgelicht
